Användarvillkor
KÖPVILLKOR & LEVERANSINFORMATION
Om oss
Denna webbplats, Parfum Guide EU, drivs självständigt. Om du vill komma i kontakt med oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@parfumguide.eu med ditt ärende och dina kontaktuppgifter, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Beställning
När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du alla detaljer rörande produkter, priser, fakturerings- och leveransadress. Om något är felaktigt i din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart på info@parfumguide.eu.
Om oss
Denna webbplats, Parfum Guide EU, drivs självständigt. Om du vill komma i kontakt med oss, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@parfumguide.eu med ditt ärende och dina kontaktuppgifter, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Beställning
När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse automatiskt till din e-postadress. I bekräftelsen hittar du alla detaljer rörande produkter, priser, fakturerings- och leveransadress. Om något är felaktigt i din orderbekräftelse, vänligen kontakta oss omedelbart på info@parfumguide.eu.
Leverans
Våra standardleveranstider är 1 till 5 helgfria vardagar. Observera: Beställningar som görs under helger eller allmänna helgdagar kommer tidigast att skickas påföljande måndag. Om en leveransförsening skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om en längre leveranstid), vänligen kontakta oss på info@parfumguide.eu.
Kundens ansvar för leveransadress
Kunden är personligen ansvarig för att fylla i korrekta och fullständiga leveransuppgifter i kassan. De angivna uppgifterna måste vara tillräckliga för att fraktbolaget (såsom PostNord eller din lokala posttjänst) ska kunna slutföra leveransen.
Om kundens namn inte står korrekt på dörren/postlådan, eller om fraktbolaget inte kan slutföra leveransen på grund av ofullständig eller felaktig adressinformation, kommer paketet automatiskt att returneras till oss.
I dessa fall är kunden ansvarig för att betala fraktavgiften for eventuella efterföljande leveransförsök med korrigerade uppgifter. Vårt erbjudande om fri frakt över 600 SEK gäller endast för det första, ursprungliga sändningstillfället. För beställningar under 600 SEK återbetalas inte den ursprungliga fraktavgiften, och en ny fraktavgift tillkommer för återutsändning.
Våra standardleveranstider är 1 till 5 helgfria vardagar. Observera: Beställningar som görs under helger eller allmänna helgdagar kommer tidigast att skickas påföljande måndag. Om en leveransförsening skulle uppstå (utan att vi har meddelat dig om en längre leveranstid), vänligen kontakta oss på info@parfumguide.eu.
Kundens ansvar för leveransadress
Kunden är personligen ansvarig för att fylla i korrekta och fullständiga leveransuppgifter i kassan. De angivna uppgifterna måste vara tillräckliga för att fraktbolaget (såsom PostNord eller din lokala posttjänst) ska kunna slutföra leveransen.
Om kundens namn inte står korrekt på dörren/postlådan, eller om fraktbolaget inte kan slutföra leveransen på grund av ofullständig eller felaktig adressinformation, kommer paketet automatiskt att returneras till oss.
I dessa fall är kunden ansvarig för att betala fraktavgiften for eventuella efterföljande leveransförsök med korrigerade uppgifter. Vårt erbjudande om fri frakt över 600 SEK gäller endast för det första, ursprungliga sändningstillfället. För beställningar under 600 SEK återbetalas inte den ursprungliga fraktavgiften, och en ny fraktavgift tillkommer för återutsändning.
Priser
Alla priser i butiken anges i SEK (svenska kronor) eller EUR beroende på ditt val, och är inklusive 25 % moms (mervärdesskatt) i enlighet med EU-förordningar.
Vi förbehåller oss rätten till prisändringar orsakade av prisändringar från leverantörer, feltryck i prislistan samt felaktigheter i prissättningen beroende på felaktig information, och vi förbehåller oss rätten att justera priset därefter.
Reklamation
Vi inspekterar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felaktigt levererad när den anländer, åtar vi oss att åtgärda detta i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet måste skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.
Så här går du tillväga vid en reklamation:
Eventuella fel eller defekter måste alltid rapporteras till info@parfumguide.eu, där du anger ditt fullständiga namn, leveransadress, e-postadress, ordernummer och en detaljerad beskrivning av felet (inklusive bilder om tillämpligt).
Alla priser i butiken anges i SEK (svenska kronor) eller EUR beroende på ditt val, och är inklusive 25 % moms (mervärdesskatt) i enlighet med EU-förordningar.
Vi förbehåller oss rätten till prisändringar orsakade av prisändringar från leverantörer, feltryck i prislistan samt felaktigheter i prissättningen beroende på felaktig information, och vi förbehåller oss rätten att justera priset därefter.
Reklamation
Vi inspekterar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felaktigt levererad när den anländer, åtar vi oss att åtgärda detta i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Du måste alltid kontakta oss för ett godkännande innan du returnerar en defekt vara.
Klagomålet måste skickas omedelbart efter att felet har upptäckts.
Så här går du tillväga vid en reklamation:
Eventuella fel eller defekter måste alltid rapporteras till info@parfumguide.eu, där du anger ditt fullständiga namn, leveransadress, e-postadress, ordernummer och en detaljerad beskrivning av felet (inklusive bilder om tillämpligt).
Om vi inte har möjlighet att åtgärda felet eller leverera en liknande ersättningsprodukt, kommer vi att återbetala dig för den defekta produkten i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.
Vi står för returfrakten vid godkända och accepterade reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är defekt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
För svenska kunder följer vi vid eventuella tvister riktlinjerna från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
Friskrivning gällande batchkoder / batchvariationer (Batch Code / Batch Variation Disclaimer)
Parfum Guide EU är en återförsäljare och ansvarar inte för olika batchkoder eller batchvariationer som produceras av enskilda parfymhus eller tillverkare. Om en kund har klagomål, frågor eller feedback gällande specifika batchkoder, omformuleringar eller variationer mellan olika batcher, måste de kontakta respektive parfymhus eller tillverkare direkt.
Dessutom tar vi inget ansvar för ändringar av produkter eller produktegenskaper som görs av respektive leverantör, eller för andra faktorer utanför vår kontroll (såsom officiella omformuleringar på grund av IFRA-regleringar).
Ångerrätt & returer
Vid köp av varor på vår webbplats har du som kund en lagstadgad 14-dagars ångerrätt. Denna period börjar löpa den dag du tar emot den fysiska leveransen av dina beställda varor.
Vi står för returfrakten vid godkända och accepterade reklamationer.
Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är defekt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.
För svenska kunder följer vi vid eventuella tvister riktlinjerna från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
Friskrivning gällande batchkoder / batchvariationer (Batch Code / Batch Variation Disclaimer)
Parfum Guide EU är en återförsäljare och ansvarar inte för olika batchkoder eller batchvariationer som produceras av enskilda parfymhus eller tillverkare. Om en kund har klagomål, frågor eller feedback gällande specifika batchkoder, omformuleringar eller variationer mellan olika batcher, måste de kontakta respektive parfymhus eller tillverkare direkt.
Dessutom tar vi inget ansvar för ändringar av produkter eller produktegenskaper som görs av respektive leverantör, eller för andra faktorer utanför vår kontroll (såsom officiella omformuleringar på grund av IFRA-regleringar).
Ångerrätt & returer
Vid köp av varor på vår webbplats har du som kund en lagstadgad 14-dagars ångerrätt. Denna period börjar löpa den dag du tar emot den fysiska leveransen av dina beställda varor.
Så här utövar du din ångerrätt:
Du måste meddela oss tydligt att du önskar ångra ditt köp. Meddelandet måste skickas via e-post till info@parfumguide.eu.
I ditt meddelande måste du tydligt ange ditt fullständiga namn, leveransadress, e-postadress, ordernummer samt vilka specifika produkter returen gäller.
Du måste returnera produkterna till oss senast 14 kalenderdagar efter den dag då du skickade ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten.
Kunden är personligen ansvarig för att betala returfrakten, samt för produkternas leverans och skick under transporten. Därför måste produkterna skickas väl emballerade, i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning, inklusive eventuella gratisprover som skickades med beställningen.
Vi förbehåller oss rätten att göra ett avdrag motsvarande produktens värdeminskning jämfört med dess ursprungliga värde om produkten returneras i använt, öppnat eller skadat skick.
Ångerrätten gäller INTE för:
I ditt meddelande måste du tydligt ange ditt fullständiga namn, leveransadress, e-postadress, ordernummer samt vilka specifika produkter returen gäller.
Du måste returnera produkterna till oss senast 14 kalenderdagar efter den dag då du skickade ditt meddelande om att du vill utöva ångerrätten.
Kunden är personligen ansvarig för att betala returfrakten, samt för produkternas leverans och skick under transporten. Därför måste produkterna skickas väl emballerade, i sitt ursprungliga skick och i sin originalförpackning, inklusive eventuella gratisprover som skickades med beställningen.
Vi förbehåller oss rätten att göra ett avdrag motsvarande produktens värdeminskning jämfört med dess ursprungliga värde om produkten returneras i använt, öppnat eller skadat skick.
Ångerrätten gäller INTE för:
Produkter som har förseglats av hälso- eller hygienskäl (såsom parfymer, kosmetika eller hudvård), där den ursprungliga fabriksförseglingen, skyddsplasten (cellofanet) eller plomberingen har brutits av dig.
Skräddarsydda produkter som har tillverkats specifikt för dig eller har en tydlig personlig prägel enligt dina önskemål. Parfymprover (dekanter) anses vara skräddarsydda produkter, eftersom de förbereds och hälls upp i mindre flaskor specifikt på beställning. Därför är prover helt undantagna från ångerrätten och kan inte returneras.
Avdrag för saknade prover:
Om du returnerar en flaska i full storlek men behåller de gratisprover som ingick som en del av en kampanj eller gåva, kommer ett avdrag motsvarande ordinarie butikspris för dessa prover automatiskt att dras av från ditt slutgiltiga återbetalningsbelopp.
Icke upphämtad försändelse (Unclaimed Packages)
Om ett paket inte hämtas ut hos postombudet (t.ex. PostNord, DHL) inom den angivna tiden och automatiskt returneras till oss, förbehåller sig Parfum Guide EU rätten att debitera kunden en avgift på 450 SEK (eller motsvarande belopp i EUR).
Denna avgift dras av från din återbetalning och används strikt för att täcka våra dubbla fraktkostnader (ursprunglig frakt + returfrakt), returhanteringsavgifter, förpackningsmaterial och administrativ tid.
Ansvarsbegränsning (Limitation of Liability)
Om ett paket inte hämtas ut hos postombudet (t.ex. PostNord, DHL) inom den angivna tiden och automatiskt returneras till oss, förbehåller sig Parfum Guide EU rätten att debitera kunden en avgift på 450 SEK (eller motsvarande belopp i EUR).
Denna avgift dras av från din återbetalning och används strikt för att täcka våra dubbla fraktkostnader (ursprunglig frakt + returfrakt), returhanteringsavgifter, förpackningsmaterial och administrativ tid.
Ansvarsbegränsning (Limitation of Liability)
Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten.
Vi accepterar inget ansvar för förseningar eller fel till följd av omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure). Dessa omständigheter kan inkludera, men är inte begränsade till, arbetskonflikter, bränder, krig, myndighetsbeslut eller minskade/uteblivna leveranser från våra leverantörer.
Produktinformation
Vi förbehåller oss rätten för eventuella typografiska fel eller feltryck på denna webbplats, samt för slutförsäljning (produkter som inte finns i lager). Vi garanterar inte att bilderna exakt återger produkternas faktiska utseende, eftersom vissa färgvariationer eller mindre förändringar av flaskans design kan förekomma beroende på din bildskärm, fotokvalitet och upplösning. Vi strävar alltid efter att visa och beskriva våra produkter så exakt som möjligt.
Information om cookies (kakor)
I enlighet med lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om att webbplatsen innehåller cookies och ändamålet med användningen av dem. Informationen i en cookie kan användas för att följa en användares surfande. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer detaljerad information finns på Post- och telestyrelsens (PTS) webbplats.
Personuppgifter & integritet (Sammanfattning enligt GDPR)
Genom att handla hos Parfum Guide EU accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än vad som är nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig dina uppgifter till tredje part utan laglig grund.
Parfum Guide EU är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du lämnar till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning, samt i de fall du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden, för att kunna anpassa vår marknadsföring efter dina individuella behov.
Nedan följer en kort sammanfattning av hur vi lagrar och behandlar dina uppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR):
Vad är en personuppgift? En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan härledas till en levande fysisk person (t.ex. namn, adress, e-post, telefonnummer).
Vilka uppgifter lagrar vi? För att kunna hantera din beställning samt besvara frågor relaterade till ditt köp (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn, efternamn, telefonnummer, e-postadress, leveransadress och köphistorik. Dina uppgifter lagras säkert så länge vi har en laglig grund att behandla dem (t.ex. för att fullfölja vårt avtal med dig eller för att uppfylla rättsliga förpliktelser enligt bokföringslagen).
Laglig grund: I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja vårt avtal med dig. Marknadsföring, nyhetsbrev och kampanjutskick skickas strikt efter att vi har fått ditt uttryckliga samtycke.
I enlighet med lagen om elektronisk kommunikation ska alla som besöker en webbplats med cookies få information om att webbplatsen innehåller cookies och ändamålet med användningen av dem. Informationen i en cookie kan användas för att följa en användares surfande. En cookie är en liten textfil som webbplatsen du besöker begär att få spara på din dator för att ge tillgång till olika funktioner. Du kan ställa in din webbläsare så att den automatiskt nekar cookies. Mer detaljerad information finns på Post- och telestyrelsens (PTS) webbplats.
Personuppgifter & integritet (Sammanfattning enligt GDPR)
Genom att handla hos Parfum Guide EU accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än vad som är nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidarebefordrar aldrig dina uppgifter till tredje part utan laglig grund.
Parfum Guide EU är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du lämnar till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning, samt i de fall du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden, för att kunna anpassa vår marknadsföring efter dina individuella behov.
Nedan följer en kort sammanfattning av hur vi lagrar och behandlar dina uppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR):
Vad är en personuppgift? En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan härledas till en levande fysisk person (t.ex. namn, adress, e-post, telefonnummer).
Vilka uppgifter lagrar vi? För att kunna hantera din beställning samt besvara frågor relaterade till ditt köp (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn, efternamn, telefonnummer, e-postadress, leveransadress och köphistorik. Dina uppgifter lagras säkert så länge vi har en laglig grund att behandla dem (t.ex. för att fullfölja vårt avtal med dig eller för att uppfylla rättsliga förpliktelser enligt bokföringslagen).
Laglig grund: I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja vårt avtal med dig. Marknadsföring, nyhetsbrev och kampanjutskick skickas strikt efter att vi har fått ditt uttryckliga samtycke.
Vilka uppgifter delas och i vilket syfte?
Betalleverantörer: När du slutför ett köp delas information med vår betalleverantör (Shopify Payments / kreditkort). De uppgifter som lagras är ditt förnamn, efternamn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer. Denna information sparas för att behandla transaktionen och för att skydda alla parter mot bedrägerier. De betaltjänster vi stöder inkluderar vanliga kredit-/betalkort samt integrerade digitala plånböcker (t.ex. Apple Pay, Google Pay).
Fraktbolag: För att kunna leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Vi delar ditt förnamn, efternamn och fullständiga leveransadress i leveranssyfte. Din e-postadress och/eller ditt mobilnummer kan också delas med fraktbolaget för leveransaviseringar och spårningsuppdateringar. Vi samarbetar främst med PostNord och andra större posttjänster inom EU.
Nyhetsbrev: Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev kommer ditt förnamn, efternamn och din e-postadress att delas med vår leverantör av nyhetsbrevstjänster för att hålla dig uppdaterad med produktinformation och marknadsföringserbjudanden.
Rätt till tillgång (Rätt till registerutdrag): Du har rätt att begära ett utdrag av all information vi har om dig. Utdraget levereras elektroniskt i ett läsbart format.
Rätt till rättelse: Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera ofullständiga uppgifter.
Rätt att bli bortglömd (Rätten till radering): Du kan när som helst begära att dina personuppgifter raderas. Det finns mycket få undantag från denna rättighet, såsom fall där uppgifter måste sparas för att uppfylla en rättslig förpliktelse (till exempel i enlighet med europeiska bokförings- och redovisningslagar).
Ansvar för dataskydd: Parfum Guide EU ansvarar för säker lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och säkerställer att alla EU-dataskyddsregler följs strikt.
Hur vi skyddar dina personuppgifter: Vi använder oss av branschstandarder såsom SSL/TLS-kryptering och säkra serverprotokoll för att lagra, behandla och kommunicera känslig information, vilket säkerställer att dina personuppgifter förblir säkra.
Ändringar i de allmänna villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor. Alla uppdateringar av villkoren kommer att publiceras online på vår webbplats. Ändrade villkor anses accepterade i samband med att du gör en beställning eller besöker webbplatsen.
Tvist och lagval
I händelse av att en tvist inte kan lösas genom samförstånd med vår kundtjänst (info@parfumguide.eu), kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige, se arn.se.
Om du är bosatt i ett annat EU-land än Sverige kan du lämna in ditt klagomål online via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning på http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Vid en eventuell tvist åtar vi oss att följa de beslut och riktlinjer som utfärdas av ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Eventuella tvister gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och lagstiftning.
Betalleverantörer: När du slutför ett köp delas information med vår betalleverantör (Shopify Payments / kreditkort). De uppgifter som lagras är ditt förnamn, efternamn, leveransadress, e-postadress och telefonnummer. Denna information sparas för att behandla transaktionen och för att skydda alla parter mot bedrägerier. De betaltjänster vi stöder inkluderar vanliga kredit-/betalkort samt integrerade digitala plånböcker (t.ex. Apple Pay, Google Pay).
Fraktbolag: För att kunna leverera dina beställningar och fullfölja vårt avtal måste vi dela specifik information med fraktbolaget. Vi delar ditt förnamn, efternamn och fullständiga leveransadress i leveranssyfte. Din e-postadress och/eller ditt mobilnummer kan också delas med fraktbolaget för leveransaviseringar och spårningsuppdateringar. Vi samarbetar främst med PostNord och andra större posttjänster inom EU.
Nyhetsbrev: Om du har valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev kommer ditt förnamn, efternamn och din e-postadress att delas med vår leverantör av nyhetsbrevstjänster för att hålla dig uppdaterad med produktinformation och marknadsföringserbjudanden.
Rätt till tillgång (Rätt till registerutdrag): Du har rätt att begära ett utdrag av all information vi har om dig. Utdraget levereras elektroniskt i ett läsbart format.
Rätt till rättelse: Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera ofullständiga uppgifter.
Rätt att bli bortglömd (Rätten till radering): Du kan när som helst begära att dina personuppgifter raderas. Det finns mycket få undantag från denna rättighet, såsom fall där uppgifter måste sparas för att uppfylla en rättslig förpliktelse (till exempel i enlighet med europeiska bokförings- och redovisningslagar).
Ansvar för dataskydd: Parfum Guide EU ansvarar för säker lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och säkerställer att alla EU-dataskyddsregler följs strikt.
Hur vi skyddar dina personuppgifter: Vi använder oss av branschstandarder såsom SSL/TLS-kryptering och säkra serverprotokoll för att lagra, behandla och kommunicera känslig information, vilket säkerställer att dina personuppgifter förblir säkra.
Ändringar i de allmänna villkoren
Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor. Alla uppdateringar av villkoren kommer att publiceras online på vår webbplats. Ändrade villkor anses accepterade i samband med att du gör en beställning eller besöker webbplatsen.
Tvist och lagval
I händelse av att en tvist inte kan lösas genom samförstånd med vår kundtjänst (info@parfumguide.eu), kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) i Sverige, se arn.se.
Om du är bosatt i ett annat EU-land än Sverige kan du lämna in ditt klagomål online via Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning på http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Vid en eventuell tvist åtar vi oss att följa de beslut och riktlinjer som utfärdas av ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Eventuella tvister gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och lagstiftning.